Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

COME EAT S.A.S., NIT [NIT], con domicilio en Buenaventura, Colombia, es la responsable del tratamiento de tus datos personales en la plataforma COME EAT (“COME”).

Contacto para temas de datos personales: [CORREO DE CONTACTO].

2. Marco legal

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (régimen de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Qué datos recolectamos

Según cómo uses COME, podemos recolectar:

• Clientes: nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, ubicación e historial de pedidos.
• Negocios: datos del negocio y de su responsable, ubicación del local, RUT, datos de la cuenta bancaria donde recibes tus pagos y tus productos.
• Domiciliarios: nombre, WhatsApp, ciudad, datos de tu moto, documento de identidad, licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica, datos de la cuenta donde recibes tus pagos y tu ubicación mientras haces entregas.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, identificador para notificaciones y datos básicos de uso de la app y de esta página.

Los pagos en línea los procesa Wompi. COME no almacena números de tarjeta ni credenciales de tu medio de pago.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear tu cuenta y permitirte pedir, vender o repartir en la plataforma.
• Procesar pedidos, pagos y liquidaciones a negocios y domiciliarios.
• Verificar la identidad y los documentos de negocios y domiciliarios.
• Calcular domicilios y rutas, y mostrar el seguimiento de tu pedido en el mapa.
• Enviarte notificaciones sobre tus pedidos y tu cuenta.
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y mantener segura la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar el servicio.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos lo autorizas.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario:

• Con el negocio, el contenido de tu pedido y lo necesario para prepararlo.
• Con el domiciliario, tu nombre, dirección de entrega y datos de contacto para hacer la entrega.
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de alojamiento y base de datos, mapas, notificaciones y pagos (por ejemplo Google/Firebase, Vercel y Wompi).
• Con autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. En ese caso exigimos medidas de protección adecuadas.

6. Ubicación

Usamos la ubicación para calcular el domicilio y la ruta, y para mostrar el seguimiento del pedido. En el caso de los domiciliarios, la ubicación se comparte mientras hay una entrega en curso. Puedes controlar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu teléfono, aunque algunas funciones pueden dejar de funcionar.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando la ley lo permita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

Para ejercerlos, escribe a [CORREO DE CONTACTO] con tu nombre, un medio de contacto y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, plazos que la ley permite prorrogar si es necesario, avisándote antes.

8. Menores de edad

COME es para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de forma intencional. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o relación con COME y durante los plazos que exijan las normas legales, tributarias y contables.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente aquí con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo.