Términos y condiciones

1. Quiénes somos

COME EAT (en adelante, “COME”) es una plataforma de domicilios operada por COME EAT S.A.S., identificada con NIT [NIT], con domicilio en Buenaventura, Colombia.

Puedes escribirnos a [CORREO DE CONTACTO] para cualquier duda sobre estos términos.

2. Qué es COME y qué no es

COME es una plataforma tecnológica que conecta a clientes, negocios y domiciliarios. COME actúa como intermediario: no prepara, no vende ni entrega por sí misma los productos.

• Cada negocio es responsable de sus productos: precios, disponibilidad, preparación, calidad e inocuidad.
• El domiciliario es quien presta el servicio de entrega.
• COME recauda los pagos que se hacen en la plataforma en nombre de los negocios y de los domiciliarios, y se los liquida como se explica más abajo.

3. Aceptación y tu cuenta

Al crear una cuenta o usar COME aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información que nos des debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de tu cuenta y de lo que se haga con ella. Avísanos si crees que alguien más la está usando.

4. Pedidos, precios y pagos (clientes)

• Antes de confirmar tu pedido verás el valor de los productos, el valor del domicilio y el total. Ese es el valor que pagas.
• Puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido o en línea (por ejemplo Nequi, tarjeta o PSE). El pago en línea puede tener un valor mínimo de productos, que la app te indica al pagar.
• Los pagos en línea los procesa Wompi. COME no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta. Wompi aplica sus propios términos.
• Un pedido pagado en línea se envía al negocio cuando el pago es aprobado. Si el pago no se completa en el tiempo indicado en la app, el pedido se cancela automáticamente.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la preparación, el tráfico o el clima.

5. Cancelaciones y devoluciones

Puedes cancelar un pedido mientras el negocio no lo haya empezado a preparar. Una vez en preparación o en camino, la cancelación puede no ser posible.

Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] lo antes posible con tu número de pedido. Revisaremos cada caso y, si corresponde, haremos la devolución. El tiempo y la forma de la devolución dependen del medio de pago usado.

Esto no afecta los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

6. Negocios

• Para vender en COME debes registrar tu negocio y aprobar la verificación de tus documentos (por ejemplo RUT y cuenta bancaria). COME puede aprobar o rechazar un registro, y pedir información adicional.
• Tú defines el precio de tus productos y recibes ese precio por cada venta. COME cobra una comisión del 18%, que se suma al precio que ve el cliente. Si la comisión cambia, te avisaremos con anticipación.
• COME liquida tus ventas de forma semanal (corte de lunes a domingo) a la cuenta bancaria que registraste. El pago se hace el primer día hábil posterior al corte. En tu cuenta puedes ver el detalle de cada liquidación.
• Tus productos deben poder transportarse en moto, dentro del peso y el tamaño máximos que COME indique. COME puede rechazar o retirar los productos que no cumplan.
• Eres responsable de tus obligaciones tributarias, sanitarias y de facturación, y de la calidad e inocuidad de lo que vendes.

7. Domiciliarios

• Para registrarte debes presentar tu documento de identidad, licencia de conducción, SOAT y revisión técnico-mecánica vigentes y los datos de tu moto, y aprobar la verificación.
• Tú decides cuándo conectarte y qué pedidos tomar. El valor del domicilio es para ti.
• El uso de la plataforma no implica, por sí solo, un contrato de trabajo con COME ni exclusividad.
• Te liquidamos de forma semanal. Si cobras pedidos en efectivo, ese dinero se descuenta de tu saldo y, si queda saldo en contra, lo debes consignar a COME.
• Debes cumplir las normas de tránsito, manejar con cuidado y entregar los pedidos en buen estado.

8. Uso aceptable

No está permitido:

• Dar datos falsos, suplantar a otra persona o crear cuentas para engañar.
• Hacer pedidos falsos o abusar de promociones y devoluciones.
• Intentar alterar la plataforma, sus precios o su seguridad.
• Maltratar o acosar a clientes, negocios, domiciliarios o al equipo de COME.

COME puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la plataforma funcione sin interrupciones, pero no garantizamos que esté siempre disponible o libre de errores.

Como intermediario, COME no responde por la calidad, inocuidad o preparación de los productos de los negocios ni por la conducta de terceros, salvo en los casos en que la ley lo exija. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley colombiana.

10. Propiedad intelectual

La marca COME EAT, su logo, la app y el contenido de la plataforma pertenecen a COME o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita. Los negocios nos autorizan a mostrar sus nombres, logos, fotos y productos dentro de la plataforma.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp al [WHATSAPP DE COME]. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no estás conforme con nuestra respuesta.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo. Si sigues usando COME después del cambio, lo aceptas.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se resolverá ante las autoridades competentes de Colombia.